شروط وأحكام البائع في قُفّة

01الأهلية وحسابك

للبيع على قُفّة يجب عليك:

• أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل وأن تكون أهلاً قانونياً لإبرام اتفاقية ملزمة.
• أن تمتلك رخصة تجارية سارية صادرة في دولة الإمارات العربية المتحدة للمنتجات التي تبيعها.
• تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدّثة عند التسجيل، بما في ذلك بيانات المتجر والتواصل والحساب البنكي.
• تحديث بيانات حسابك باستمرار والحفاظ على سرية بيانات الدخول، وأنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك.

يحق لقُفّة التحقق من معلوماتك، وقبول أو رفض أي طلب تسجيل متجر وفق تقديرها.

02رسوم قُفّة

مقابل كل منتج يُباع عبر قُفّة، توافق على دفع:

• عمولة بنسبة 15% من سعر بيع المنتج؛ و
• رسوم ثابتة قدرها 10 دراهم إماراتية لكل منتج مباع.

تُحتسب الرسوم على سعر المنتج وتُخصم تلقائياً من أرباحك قبل التحويل. رسوم التوصيل التي يدفعها العميل تعود إلى قُفّة. يحق لقُفّة تعديل الرسوم بإشعار كتابي قبل 14 يوماً على الأقل، وتُطبق على كل طلب الرسوم السارية وقت تقديمه.

03عرض المنتجات

• أنت مسؤول عن دقة واكتمال منتجاتك المعروضة، بما في ذلك الاسم والوصف والقماش والقياسات والمقاسات والسعر والمخزون والصور.
• يراجع فريق قُفّة المنتجات الجديدة قبل نشرها، ويحق له تعديل طريقة عرضها أو ترجمتها أو رفض أو إزالة أي منتج لا يتوافق مع الإرشادات أو القوانين المعمول بها.
• يجب ألا تعرض إلا منتجات تملكها أو مخوّل ببيعها، وتؤكد أن منتجاتك وصورها وأوصافها لا تنتهك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف.
• تمنح قُفّة ترخيصاً غير حصري ومجانياً لاستخدام اسم متجرك وشعارك وصور منتجاتك وأوصافها لعرضها وترجمتها والترويج لها على قُفّة وفي حملاتها التسويقية طوال فترة عرضها.
• يُمنع عرض المنتجات المقلدة أو المنسوخة، أو المنتجات المستعملة على أنها جديدة، أو أي منتج مخالف لقوانين دولة الإمارات أو لإرشادات قُفّة.
• تُعرض الأسعار بالدرهم الإماراتي وتشمل ضريبة القيمة المضافة إن وُجدت.

04المخزون وتنفيذ الطلبات

• حافظ على دقة كميات المخزون في جميع الأوقات، ويجب تنفيذ الطلبات المقبولة بالسعر المعروض.
• عند استلام طلب، جهّز المنتج دون تأخير وحدّد حالته «جاهز للاستلام» من لوحة المتجر أو تطبيق قُفّة، وعادةً خلال يومي عمل.
• يستلم شريك التوصيل لدى قُفّة المنتج منك ويوصله إلى العميل. يجب أن تكون المنتجات مغلّفة بإحكام ونظيفة وجديدة ومطابقة تماماً للعرض.
• يمكنك إلغاء المنتج فقط وهو «بانتظار التجهيز» ولسبب حقيقي مثل نفاد المخزون. بعد تحديده «جاهز للاستلام» لا يمكن تعديله أو إلغاؤه إلا من قِبل قُفّة.
• قد يؤدي التأخر المتكرر في التجهيز أو كثرة الإلغاءات أو إرسال منتجات غير صحيحة إلى تقليل ظهور متجرك أو إيقافه.

05بيانات العملاء والتواصل

• تتولى قُفّة جميع أشكال التواصل مع العملاء والتوصيل وخدمة العملاء، ولن تصلك بيانات العميل من اسم أو رقم هاتف أو بريد إلكتروني أو عنوان.
• يُمنع التواصل مع عملاء قُفّة مباشرة، أو دعوتهم أو تشجيعهم على الشراء منك خارج قُفّة، بخصوص أي طلب تم عبر قُفّة.
• يجب الحفاظ على سرية أي بيانات شخصية تصلك بخصوص قُفّة واستخدامها فقط لتنفيذ الطلب، وفقاً لقوانين حماية البيانات في دولة الإمارات.

06المدفوعات والأرباح

• يدفع العملاء لقُفّة مباشرة، وتحصّل قُفّة المبلغ نيابةً عنك ثم تحوّل لك أرباحك (سعر المنتج بعد خصم رسوم قُفّة وأي مبالغ مستردة أو تسويات).
• عند تسليم الطلب يُنشأ طلب سحب لأرباحك تلقائياً في لوحة المتجر.
• تحوّل قُفّة طلبات السحب المعتمدة بالدرهم الإماراتي عبر تحويل بنكي إلى الحساب المسجل في إعدادات متجرك، وعادةً خلال 7 أيام من التسليم. الحد الأدنى للتحويل 50 درهماً، ويُرحّل الرصيد الأقل إلى الدفعة التالية.
• أنت مسؤول عن صحة بياناتك البنكية، ولا تتحمل قُفّة أي تأخير ناتج عن بيانات غير صحيحة.
• أنت مسؤول عن ضرائبك، بما في ذلك أي ضريبة قيمة مضافة مستحقة على مبيعاتك.

07الإرجاع والمنتجات المعيبة والاسترداد

• تنطبق سياسة الإرجاع الخاصة بقُفّة على جميع الطلبات، وتتولى قُفّة إدارة جميع مطالبات العملاء وعمليات الاسترداد.
• المبيعات نهائية في حال تغيير الرأي. إذا أبلغ العميل خلال 48 ساعة من التسليم أن المنتج معيب أو تالف أو غير مطابق للوصف، تراجع قُفّة المطالبة معك.
• في حال قبول المطالبة، أو إلغاء المنتج قبل التسليم، يُعاد المبلغ للعميل وتُخصم الأرباح المتعلقة به من رصيدك دون أي تعويض لك، وقد تطلب قُفّة منك استلام المنتج المرتجع.

08سلوك البائع

توافق على:

• التعامل بأمانة واحترافية مع قُفّة وعملائها وفريقها.
• عدم القيام بأي ممارسات احتيالية أو مضللة أو خادعة، بما في ذلك التقييمات المزيفة أو الخصومات الوهمية أو معلومات المنتجات المضللة.
• عدم القيام بأي عمل قد يضر بقُفّة أو عملائها أو سمعتها، أو يعطّل عمل المنصة أو أمنها.

09إيقاف الحساب وإنهاؤه

• يمكنك إغلاق متجرك في أي وقت بالتواصل مع قُفّة، بعد إتمام أي طلبات قائمة.
• يحق لقُفّة إيقاف متجرك أو إنهاؤه أو إزالة منتجاتك إذا خالفت هذه الشروط، أو إذا ظل حسابك غير نشط لفترة طويلة، أو عند الاشتباه في احتيال أو نشاط غير قانوني، أو إذا تطلب القانون ذلك.
• عند الإنهاء، تُدفع لك الأرباح المستحقة عن الطلبات المكتملة بعد خصم أي رسوم أو مبالغ مستردة أو مبالغ مستحقة لقُفّة.

10المسؤولية والتعويض

• أنت مسؤول عن منتجاتك ومطابقتها لجميع القوانين المعمول بها، بما في ذلك متطلبات السلامة والملصقات.
• توافق على تعويض قُفّة عن أي مطالبات أو خسائر أو تكاليف تنشأ عن منتجاتك أو ما تعرضه أو إخلالك بهذه الشروط.
• تقدّم قُفّة السوق “كما هو”، ولا تتحمل المسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة أو تبعية أو خسارة أرباح ناتجة عن استخدامك للمنصة. ولا تتجاوز مسؤولية قُفّة الإجمالية تجاهك قيمة الرسوم التي دفعتها لقُفّة خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة.

11التعديلات على الشروط

يحق لقُفّة تحديث هذه الشروط من وقت لآخر، وسنبلغك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو لوحة المتجر قبل 14 يوماً على الأقل من سريانها. ويُعد استمرارك في البيع على قُفّة بعد ذلك التاريخ قبولاً للشروط المحدّثة.

12القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبق في إمارة دبي، وتختص محاكم دبي حصرياً بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.