سياسة الإرجاع
في قُفّة، نسعى لتقديم تجربة سوق سلسة وموثوقة لكل من البائعين والمشترين. يُرجى قراءة سياسة الإرجاع التالية بعناية قبل إجراء أي عملية شراء، حيث تحدد الشروط التي يمكن بموجبها إرجاع أو استبدال العناصر.
- لا توجد استردادات أو استبدالات
تحافظ قُفّة على سياسة صارمة بعدم قبول الاسترداد أو الاستبدال لجميع المنتجات المباعة على منصتنا. بمجرد إتمام عملية الشراء، تعتبر جميع المبيعات نهائية. يُنصح المشترون بمراجعة جميع تفاصيل المنتجات، والأوصاف، والصور بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
- العناصر المعطوبة
في حال نادرة تم فيها اكتشاف أن عنصرًا ما معطوب عند التسليم، ستقوم قُفّة بتسهيل التواصل بين المشتري والبائع للتوصل إلى حل مناسب. تُعرَّف العناصر المعطوبة بأنها:
- تعرضت للتلف أثناء الشحن
- لا تعمل كما هو موصوف في قائمة المنتج
- تحتوي على عيوب تصنيع
يُرجى ملاحظة أن قُفّة غير مسؤولة عن حالة المنتجات المباعة على المنصة، حيث نعمل فقط كوسيط بين المشتري والبائع.
- عملية تقديم شكاوى عن العناصر المعطوبة
إذا استلمت عنصرًا معطوبًا، سيتم اتباع العملية التالية:
- اتصل بنا: تواصل مع قُفّة خلال 48 ساعة من استلام العنصر على hello@kofah.com، مع تقديم:
- رقم الطلب
- وصف تفصيلي للعيب
- صور أو مقاطع فيديو واضحة للعنصر المعطوب
- تواصل مع البائع: ستقوم قُفّة بالاتصال بالبائع نيابةً عنك لمناقشة العيب وترتيب حل.
- اتفاقية الحل: سيتم الاتفاق على الحل، الذي قد يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو تعويض جزئي، بين المشتري والبائع. يُرجى ملاحظة أن قُفّة لا تفرض أو تحدد حلولًا معينة، بل تساعد في تسهيل الوصول إلى نتيجة عادلة.
- الإطار الزمني لتقديم شكاوى عن العناصر المعطوبة
يجب تقديم شكاوى العناصر المعطوبة خلال 48 ساعة من استلام المنتج. لن تكون الشكاوى المقدمة بعد هذا الإطار الزمني مؤهلة للمراجعة.
- الاستثناءات
لا تشمل سياسة العناصر المعطوبة لدينا الحالات التالية:
- تغيير الرأي أو التفضيل بعد الشراء
- أخطاء في القياسات أو اختلافات في الألوان (ما لم يتطابق العنصر مع الوصف المقدم من البائع)
- الاستخدام العادي والتآكل
- الاستخدام غير السليم أو التلف الناتج عن المشتري
- البائعون الخارجيون
قُفّة هي سوق تربط المشترين بالبائعين الخارجيين المستقلين. كل بائع مسؤول عن ضمان جودة ودقة المنتجات التي يسردها. نشجع المشترين على قراءة تقييمات البائعين وأوصاف المنتجات بعناية قبل إجراء أي عمليات شراء.
باستخدام كوفة، توافق على الالتزام بهذه السياسة. نحن نقدر تفهمك وتعاونك في الحفاظ على تجربة سوق سلسة وفعالة لجميع المستخدمين.
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات، يُرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على hello@kofah.com.